内幕！免税烟能不能查客服“火中取栗”

内幕！免税烟“火中取栗”：客服“不作为”

近年来，免税烟成为不法分子牟取暴利的“香饽饽”。在严厉打击力度下，一些不法分子将目光转移至客服渠道，企图通过“火中取栗”的方式获取利益。

客服“不作为” 助长不法之风

据业内人士透露，近些年，随着免税烟市场需求旺盛，不法分子屡屡利用漏洞进行套利。其中，有的不法分子通过向客服人员提供虚假信息，谎称购买免税卷后误操作退单，以此骗取退款。

更有甚者，一些不法分子通过与客服人员勾结，批量制造虚假订单，然后通过代理商将免税卷套现。由于客服人员存在“不作为”现象，这些不法行为屡禁不止，严重扰乱了免税烟市场秩序。

免税烟火爆背后：供求失衡

免税烟火爆的背后，是供求失衡的矛盾。一方面，国内卷烟消费量持续走强，对免税烟的需求日益增加；另一方面，免税烟的供应量相对有限，导致市场供不应求。

这种供需失衡为不法分子提供了可乘之机。他们利用消费者对免税烟的迫切需求，通过各种手段套利牟取暴利。

客服应主动承担监管责任

作为免税烟销售的重要一环，客服人员理应承担起监管的责任。但遗憾的是，一些客服人员对不法行为视而不见，甚至主动参与其中，助长了免税烟套利之风。

有业内人士指出，客服人员应该加强业务培训，提高对不法行为的识别能力。同时，相关部门也应加强对客服人员的监管，加大对违法违规行为的处罚力度，杜绝这种“火中取栗”的现象。

消费者应增强防范意识

消费者在购买免税烟时，也应增强防范意识。遇到价格高于市场价或要求提供敏感信息的情况，应提高警惕，避免上当受骗。

此外，消费者应选择正规渠道购买免税烟，切勿轻信非官方平台或个人转卖渠道。只有消费者和监管部门联手，才能切断不法分子的利益链，维护免税烟市场秩序的稳定。

案例：客服人员“里应外合”套利

近日，某省烟草专卖局查处了一起客服人员“里应外合”套利免税烟的案件。“化名”为张某的客服人员与不法分子勾结，帮助后者批量制造虚假订单，套现免税卷金额达数百万元。

经查，张某利用职务之便，在免税烟销售系统内篡改数据，将虚假订单伪装成真实订单，并向不法分子提供退款凭证。最终，张某因涉嫌贪污受贿被移交司法机关处理。

此案的突破，彰显了对不法行为“零容忍”的决心。也警示相关从业人员，在诱惑面前要时刻保持清醒，坚守职业道德，切勿以身试法。

免税烟套利乱象的背后，是客服人员“不作为”和监管漏洞并存的问题。只有通过加强监管、完善机制、提升从业人员素质、增强消费者防范意识，才能切实遏制不法行为，净化免税烟市场环境，维护消费者合法权益。