重大新闻！广东粤易购烟草网上订货“关怀备注”

## 重大新闻！广东“粤易购”烟草网上订货“关怀备注”引发争议

近日，广东省烟草专卖局推出的“粤易购”平台在网上订货功能中加入了“关怀备注”功能，引发了社会广泛关注和争议。该功能允许订货人员在提交订单时，添加一些个性化的文字信息，例如“祝您生意兴隆”、“感谢您一直以来的支持”等，旨在提升用户体验，增加客户粘性。

然而，这一看似简单的功能却在实际应用中引发了各种问题，并引发了有关烟草行业监管、商业道德和用户隐私的讨论。

“关怀备注”的初衷与争议

“粤易购”平台的“关怀备注”功能，表面上是为了提升用户体验，加强烟草专卖局与经销商之间的沟通。平台方认为，通过添加个性化的文字信息，可以增强客户的亲切感，提升他们的忠诚度。

然而，这一功能却引发了诸多争议。

1. 商业道德的争议：一些人认为，烟草行业本身就存在着道德风险，而“关怀备注”功能更像是“温情牌”的营销手段，试图淡化烟草对人体的危害。他们认为，烟草专卖局不应该利用这种方式去“关怀”消费者，因为烟草的危害远远大于任何关怀。

2. 用户隐私的争议：“关怀备注”功能的设置，需要订货人员提供一些个人信息，例如姓名、电话号码等。而这些信息是否有被妥善保管，是否会泄露或被滥用，目前尚无明确的保障机制。一些人担心，这些信息可能被用于其他商业用途，甚至可能被不法分子利用。

3. 监管机制的争议：“关怀备注”功能的出现，也引发了对烟草行业监管机制的质疑。一些人认为，烟草专卖局应该更加注重监管，而不是通过这种看似“关怀”的方式来拉近与经销商之间的距离。他们担心，这种功能可能会被利用，导致监管漏洞，对烟草市场秩序造成不良影响。

各方观点与建议

针对“粤易购”平台的“关怀备注”功能，社会各界人士纷纷发表了自己的看法。

1. 支持者认为：该功能可以提升用户体验，促进烟草专卖局与经销商之间的沟通，增强客户粘性。

2. 反对者认为：该功能存在道德风险，侵犯用户隐私，并可能导致监管漏洞。

专家学者建议，烟草专卖局应该认真考虑“关怀备注”功能带来的负面影响，并积极采取措施，解决用户隐私问题，完善监管机制。

解决问题的方向

为了解决“关怀备注”功能带来的争议，相关部门应该采取以下措施：

1. 完善监管机制：制定相关规定，明确“关怀备注”功能的使用范围和边界，防止该功能被滥用。

2. 加强用户隐私保护：建立完善的用户隐私保护机制，确保用户的个人信息不被泄露或滥用。

3. 加强道德规范：引导烟草行业企业树立正确的商业道德观，避免利用“关怀备注”等手段进行过度营销。

4. 加强宣传教育：提高社会公众对烟草危害的认识，引导消费者理性消费。

“粤易购”平台的“关怀备注”功能，是一个值得深思的案例，它反映了烟草行业在监管和商业道德方面的挑战。我们应该认真思考，如何更好地平衡烟草产业发展与公共利益，保障消费者的权益，维护良好的社会秩序。